Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Abre la pieza que te guste, elige la talla o el peso en quilates si hay opciones y toca Agregar al carrito. Cuando estés lista, abre el carrito (el ícono de la bolsa arriba de la página) y toca Finalizar compra. Recibirás la confirmación del pedido por correo justo después de pagar.
¿Qué formas de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Venmo. Con Shop Pay también puedes pagar en cuotas.
¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. El pago se hace en el checkout cifrado de Shopify. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Tengo que pagar el envío?
No. El envío es gratis en todos los pedidos de EE. UU.: USPS Ground Advantage llega en 3–6 días hábiles, y los pedidos de $100 o más viajan gratis con UPS en 3–5 días hábiles. En pedidos menores puedes elegir UPS Ground por $5.95. Para envío más rápido, UPS 2nd Day Air o Next Day Air Saver según la tarifa que se muestra al pagar, con entrega en 1–2 días hábiles.
Pedidos internacionales (28 países): Economy International $24.95 o DHL Express según la tarifa que se muestra al pagar. Los aranceles e impuestos de importación, si los hay, los paga quien recibe.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos hechos antes de las 2 PM ET, de lunes a viernes, se envían el mismo día desde nuestro almacén en Florida. Los pedidos posteriores, en fin de semana o en días festivos de EE. UU. se envían el siguiente día hábil. Recibirás el número de rastreo por correo en cuanto salga tu pedido.
¿Qué pasa si un paquete es rechazado, no se recoge o se devuelve?
Revisa bien tu nombre y dirección al hacer el pedido. Los paquetes rechazados, no recogidos en la oficina postal o que no se pueden entregar por un nombre o una dirección incorrectos no son nuestra responsabilidad. En ese caso nos reservamos el derecho de cobrar un cargo de reposición y envío del 30–50% del valor del artículo.
¿En qué moneda están los precios?
Nuestros precios están en dólares estadounidenses. Si compras desde otro país, el sitio puede mostrar los precios en tu moneda local, y pagas el importe que aparece al finalizar la compra.
¿Puedo devolver un artículo que no me queda o no me gusta?
Sí. Puedes devolver piezas sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso o un cambio. Escríbenos a info@oliviastarjewelry.com con tu número de pedido antes de enviar nada, y te responderemos con las instrucciones.
Las devoluciones dentro de EE. UU. son gratis, aunque solo hayas cambiado de opinión: te enviamos por correo una etiqueta de devolución prepagada de UPS. Para pedidos enviados fuera de EE. UU., cubrimos la devolución si la pieza tiene un defecto, llegó dañada o no es lo que pediste. ¿Talla de anillo o cadena equivocada? Escríbenos y la cambiamos por la talla correcta.
Todos los detalles están en nuestra Política de devoluciones.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a info@oliviastarjewelry.com. Respondemos en un día hábil.
